На бирже баланс есть, а доступно ноль: где заблокированы средства

Сначала уточните, для чего доступно ноль

Доступные суммы для торговли, вывода и залога могут различаться. Запишите актив, раздел аккаунта и действие, которое не проходит, затем откройте его баланс в единицах монеты, а не общую оценку портфеля.

Ищите строки «в ордерах», «удержано», «заморожено», «занято» или название подключённого продукта. Нужна строка, где общий остаток разделён на доступную и занятую части, и запись события, которое заняло актив.

Первый поиск — открытые и условные ордера

Лимитный ордер резервирует сумму до исполнения или отмены. Стоп-ордер, бот или повторно выставленная заявка тоже могут оставаться в списке, хотя на главном экране их легко пропустить. Kraken прямо указывает, что withheld обычно связан с открытыми ордерами, а при Insufficient Funds советует проверить в том числе stop orders.

Если ордеров нет, проверьте удержание и раздел счёта

Недавнее пополнение иногда запрещает именно вывод, оставляя торговлю доступной. Kraken перечисляет собственные сроки для некоторых способов пополнения, а Coinbase показывает временно недоступную часть cash balance. Это не общее правило: найдите дату освобождения в подтверждении своей операции или расшифровке баланса.

Актив также может лежать в другом разделе: Funding, Trading, Earn или деривативном счёте. Если интерфейс предлагает внутренний перевод, проверьте источник, назначение и количество, затем дождитесь завершения. Не отправляйте монеты в блокчейн только ради смены раздела.

Занятый актив может работать в другом продукте

Средства в Earn, стейкинге, боте или залоге могут входить в общий баланс, но быть недоступны для продажи и вывода. Откройте сам продукт. Условия продукта покажут, можно ли вернуть актив сразу или нужно дождаться разблокировки.

Как доказать, что причина устранена

Результат проверяют по той же записи. После Cancelled, снятия hold или внутреннего возврата доступный остаток должен вырасти на объяснённую сумму. После Filled сверяют исполнение и полученный актив. Разблокировка продукта должна получить конечный статус; один исчезнувший баннер ничего не доказывает.

Если журналы не объясняют всю сумму, соберите актив, раздел счёта, цель операции, время, ID последних ордеров и внутренних переводов, а также снимок расшифровки. Передайте это официальной поддержке. Не сообщайте пароль, 2FA-код, seed-фразу и не давайте удалённый доступ.